Experts | Dra. Ana Villanueva (CMO MAPFRE Re) fala do futuro do Setor de Seguros em 2024
No cenário global de hoje, onde a digitalização permeia todos os aspectos da vida moderna, o setor de seguros não é exceção. Em uma recente entrevista realizada em Madrid, conversamos com a Doutora Ana Villanueva, Chief Medical Officer da MAPFRE Re, sobre os desafios e oportunidades no setor para 2024 e anos seguintes, assim como a parceria entre Mapfre RE e Samplemed.
— A entrevista completa se encontra gravada e disponível ao final deste artigo (veja abaixo). —
De destaque, Ana menciona a dinâmica e emocionante natureza do mercado de seguros, muitas vezes subestimada.
Estou ciente de que as pessoas podem achar que trabalhar com seguros não seja interessante, mas na verdade é, e estamos enfrentando novos desafios sob diferentes perspectivas. - Dra. Ana Villanueva, CMO Mapfre RE
Dra. Villanueva enfatizou que a transformação que setor está passando é impulsionada por avanços científicos, mudanças na legislação e, mais significativamente, pela digitalização.
Os avanços científicos, que nos proporciona uma visão diferente e nos ajuda a ver certas condições de risco médico que são importantes não apenas para Seguros de Vida, mas também para Seguros de Saúde. - Dra. Ana Villanueva, CMO Mapfre RE
Um dos principais desafios mencionado durante nossa entrevista com a expert no mercado de subscrição internacional foi a necessidade de adaptação às mudanças legais, como novas regulamentações que afetam questões como discriminação e direitos de transgêneros, impactando diretamente os produtos oferecidos, como os prêmios de seguro de vida unissex. No entanto, a Dra. Villanueva ressalta que essas mudanças também representam oportunidades para inovação e criação de novos produtos, abrindo novas perspectivas de risco.
A legislação legal nos obriga a estar em conformidade com muitas mudanças, mas podemos transformá-las em novas oportunidades no mercado. Então há uma abertura para produzir novos produtos e ter uma perspectiva diferente de risco. - Dra. Ana Villanueva, CMO Mapfre RE
Além disso, a digitalização emergiu como uma força transformadora no setor de seguros. A doutora também explicou como a tecnologia está permitindo melhorias significativas na experiência do cliente, tomada de decisões mais rápidas e precisas, e até mesmo a possibilidade de fornecer decisões de subscrição online. Esse aspecto, muitas vezes visto como conservador, está agora adotando novos processos e se tornando mais ágil e eficiente.
A digitalização tem nos ajudado a fornecer melhores informações, uma melhor experiência ao cliente, decisões mais rápidas, mais precisão, mais transparência, mais negócios, porque estamos vendendo melhor e mais rápido. Agora podemos fornecer todo o processo de subscrição on-line! - Dra. Ana Villanueva, CMO Mapfre RE
Um exemplo concreto foi apresentado com a parceria da MAPFRE Re com a Samplemed, uma ferramenta inovadora de subscrição online desenvolvida inicialmente para mercado brasileiro e que agora se expande por todo o mundo.
Sobre como a parceria entre a Samplemed e a MAPFRE RE colabora em transformar os desafios ligados a digitalização e o futuro da empresa, a Doutora Villanueva destaca:
A Samplemed fornece serviços para a MAPFRE RE no Brasil há muito tempo. E estamos muito felizes, estamos indo bem. Temos gigantes na Europa e nas Américas. Estamos expandindo para novos mercados e isso está nos ajudando a fornecer melhores serviços. Então, eu encorajo todas as seguradoras a estarem cientes dessas novas ferramentas e de como elas funcionam, o que colabora para que a indústria de seguros se torne um produto melhor para os residentes, certo? - Dra. Ana Villanueva, CMO Mapfre RE
Essa colaboração demonstra como as seguradoras estão buscando ativamente soluções digitais para melhorar seus serviços e expandir para novos mercados. No entanto, junto com as oportunidades oferecidas pela digitalização, surgem desafios éticos e práticos.
Mais ao final da conversa, Dra. Villanueva compartilhou os planos futuros da MAPFRE Re de integrar a inteligência artificial em seus serviços, enfatizando a necessidade de abordar questões de transparência, ética e responsabilidade ao implementar essa tecnologia emergente.
A MAPFRE RE está envolvida na introdução da inteligência artificial nos negócios. Portanto, este é o nosso próximo passo, ver como a inteligência artificial pode funcionar para nós, e não o contrário. Porque eu sei que isso não é verdade. Ainda assim, a inteligência artificial exige um cuidado humano e essa é a parte boa. Estamos realmente interessados em introduzir isso aos nossos serviços e ver como podemos ajudar nossos clientes e nossos negócios internamente. Numa visão ética também. Para aprender a realmente usar a Inteligência da maneira adequada para gerar mais negócios e ser mais ético e transparente. Juntar todas essas coisas é um verdadeiro desafio. - Dra. Ana Villanueva, CMO Mapfre RE
Em conclusão, a entrevista destacou a natureza dinâmica e excitante do setor de seguros em 2024. Enquanto enfrenta desafios significativos, como mudanças legislativas e éticas, o setor também está repleto de oportunidades para inovação e crescimento, impulsionadas pela digitalização e pela adoção de tecnologias emergentes
Quer conferir a entrevista completa em vídeo? Confira abaixo (em inglês):
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