O mercado segurador, a pandemia e o futuro da subscrição de risco

artigo do Dr. Jairo Waitman para a Revista Cobertura.

PANDEMIA COVID 19

Num mundo repleto de sofrimento e incertezas, tivemos a necessidade de adaptar e reinventar. Passado praticamente um ano e meio do início da pandemia em terras asiáticas, infelizmente capitalizamos muitas perdas de entes queridos, além das sequelas físicas e emocionais que vieram na esteira da doença.

A crise sanitária, política, social e econômica do nosso planeta aumentou. E quanto à pandemia, houve uma readaptação das questões relacionadas à nossa vida doméstica familiar, nosso trabalho, nossos relacionamentos, nossa vida social, entre outros aspectos.

MERCADO SEGURADOR

O mercado segurador, em especial o de pessoas, apesar de manter "o carro em andamento", também teve que tomar decisões muito céleres e desafiadoras frente à grande crise que nos assolou. Sempre é bom lembrar que o nosso mercado se caracteriza por decisões muito bem estruturadas, avalizadas para que riscos maiores sejam evitados. Correspondendo ao seus importantes papéis social e econômico, as seguradoras enfrentaram o desafio, porém sabendo da necessidade de se adequar aos tempos novos.

Modelos novos de captação, subscrição, precificação e de emissão foram considerados e implantados e regras relacionadas à sinistralidade foram revistas, numa atitude muito altruísta das seguradoras e resseguradoras.

Se antes as vendas eram presenciais em sua grande maioria, passaram a ser online, digitalizadas, práticas. As emissões de apólices receberam as assinaturas eletrônicas.

SUBSCRIÇÃO E COVID 19

A área de subscrição, parte muito importante do processo do seguro de vida, também teve que se aprofundar e trazer novas soluções que agregassem mais segurança. Quando entendemos a gravidade da doença, sabíamos que era irreversível tratar aquelas apólices que tinham sido contratadas anteriormente, mas também que algo de muito urgente deveria ser feito para as novas aquisições .

Muitas seguradoras de nosso mercado usam como modelos de subscrição exames médicos e laboratoriais sempre efetuados de maneira presencial, mas com a preocupação da contaminação tanto dos profissionais da área médica como a dos proponentes.

Nesse cenário, ferramentas como a tele e vídeo-subscrição, modelos de decisão automática com regras embutidas e modelos preditivos passaram a ser amplamente utilizados por sua agilidade e segurança. Também cresceu a insegurança do risco de fraudes e anti-seleção. Foram agregadas a estas ferramentas questionários específicos e inteligentes para mitigar as vulnerabilidades causadas pela doença, suas comorbidades e sequelas.

FUTURO DA SUBSCRIÇÃO

O mundo mudou e a Covid-19 veio para ficar. Vacinas chegaram em tempo recorde e demonstraram um nível impressionante da nossa ciência. Tratamentos ainda estão sendo estudados, mas também evoluíram.

As incertezas ainda persistem quando lembramos das variantes virais, da duração da proteção e segurança dos imunizantes e das possíveis consequências sociais e econômicas advindas da crise mundial que vivemos.

Também é difícil prever como o mercado reagirá, mas a implantação de tecnologias que usem a inteligência artificial e machine e-learning, apoiadas pela ciência de dados, serão mandatórias. Da mesma forma será com a utilização de plataformas de subscrição que apresentem ferramentas seguras e ágeis, voltadas à boa experiência do usuário e respeitosas às leis de proteção dos mesmos.

Temos então que acelerar os processos de inovações de nossos produtos, mas sempre preocupados em preservar o atendimento personalizado e humano com cada cliente.