s.News Entrevista | Simone Melnick, Gerente de Subscrição Samplemed
Formada em Medicina pela Unifesp - Universidade Federal de são Paulo – como também Farmácia, com especialidade em terapia intensiva, anestesiologia e auditoria médica, além de muitas outras pós-graduações e certificações, Simone Melnick é um dos acadêmicos de peso dentro da Samplemed que traz para vocês na entrevista um pouco do seu trajeto no mundo da Subscrição.
Com uma história de mais de 30+ anos de subscrição no Brasil e grandes novos projetos como a construção do próprio Manual de Subscrição Samplemed, para abrir nosso bloco de Entrevistas do nosso newsletter s.News convidamos a nossa Gerente de Subscrição Samplemed, Simone Melnick para um bate-papo informal.
Assista a entrevista na íntegra ou confira o conteúdo com highlights em texto abaixo:
Como foi que você entrou na Samplemed?
- Foi em 2015, para realizar entrevistas médicas na casa dos proponentes de seguro de vida. Depois de 6 meses eu fui convidada para fazer para do time Samplemed, fui contratada como subscritora e para fins de assessoria médica da nossa área de Subscrição, como dar treinamentos em seguradoras. Etc. Foi aqui que recebi meu certificado LOMA.
Qual sua experiencia com a Sample, o que a empresa significa hoje para você?
- A Samplemed é uma escola de seguros. Pois temos aqui no dia a dia um material muito rico. Só de entrevistas são mais 300.000 casos. Participamos de um processo de montagem de questionários que é dinâmico, temos sistemas muito especializados que potencializam o trabalho do subscritor. Estar sempre tratando a assessoria medica de subscrição, realizando e se preparando para aplicar treinamentos, participar do processo de desenvolver um novo produto de seguro de vida – é tudo muito rico. Temos o contato com vários manuais, visões diferentes, e inclusive montamos ao longo dos últimos anos nosso próprio Manual de Subscrição. Do outro lado, Samplemed significa para mim Cuidado. Cuidado do bem estar das pessoas, uma maneira especial de atender e de trabalhar.
Quanto líder de departamento, explique um pouco da estrutura do seu departamento hoje - Qual a dinâmica de trabalho de vocês?
- Hoje atuo como líder e suporte na área médica, temos também o coordenador da área que também é subscritor, e nossos subscritores da área da saúde. Nós trabalhamos com graus de autoridade pra liberar os pareceres médicos. Isto é, não só do ponto de vista do capital contratado, mas do ponto de vista da complexidade do caso, há camadas de permissionamento dos casos e dupla checagem. Porém estas funcionalidades estão presentes nas nossas plataformas de subscrição, por ex. que impede que esses casos sejam liberados sem dupla checagem e outras funcionalidades que nos auxiliam correta decisão do risco. É muito importante o trabalho da equipe de TI aqui e ter sistemas que nos dêem boas condições de trabalho.
Quais são os maiores desafios que vocês tem no trabalho. Homeoffice foi um desafio?
- Homeoffice, inicialmente foi um desafio porque nós da Subscrição trabalhamos com tráfego de informações sensíveis. Porém, todos os nossos sistemas já estavam preparados para a LGPD e as plataformas garantem a segurança. Inclusive tiramos a ISO 27001, e este mês conseguimos também a certificação de que temos nossos processos muito bem definidos, conquistamos a ISO 9001.
E o projeto do Manual de subscrição, de onde veio esta iniciativa - quando ela se tornou um sonho da Samplemed?
- Esse sonho partiu do Dr. Jairo, de uma necessidade de termos um manual mais dinâmico, claro, fácil, e também voltado para o subscritor. Talvez tenha sido até antes, mas eu iniciei nesse projeto em 2019.
Como tem sido esta trajetória? Quantas pessoas estiveram envolvidas?
- Do ponto de vista, do conteúdo médico, o processo foi dividido em etapas. Fizemos uma listagem extensa de patologias selecionadas e os temas foram divididos em blocos, dos mais ao menos comuns. Cada tema passou por pesquisa bibliográfica, elaboração de conteúdo, revisão... Sempre com foco em subscrição!
Nesse processo contamos com assessoria externa, o 8 pessoas da área médica, nosso time do Manual e com o time da TI.
Saindo da Subscrição, o conteúdo ainda passa por camadas de taxonomização, tradução, e outros mais antes de integrar o sistema do Samplemed.360. É um projeto totalmente inovador e multidisciplinar.
Já temos contrato assinado para uso do Manual s.360. Olhando para trás, como você acha que foi esta jornada?
- Eu vejo que ele partiu realmente de uma necessidade do dia-a-dia da subscrição. Apenas de apostar do projeto, confesso que fui me surpreendendo, de maneira positiva, ao longo do projeto, com a maneira como ele ocorreu, com as diversas interfaces. E tudo vai de encontro com a missão da empresa, de inovação tecnológica e dar meios de proteção para cada vez mais pessoas. Por isso, este contrato assinado é motivo de muita alegria, muito orgulho, um grande motivo de comemoração.
Quais os maiores diferenciais do manual de Samplemed?
- A possibilidade de integração com todos os modelos subscrição, num só ambiente, e gerando dados, essencial pra acompanhar os processos, gerar oportunidades. E a linguagem do manual.
O que você mais gosta do nosso manual?
- Com certeza, uma Linguagem mais fácil, mais clara, um formato interessante, mais direcionados pra subscrição e que vai facilitar muito o treinamento e o dia a dia da subscrição.
Para onde você enxerga que vai a subscrição Samplemed nos próximos 5 anos?
- Penso em 4 pontos:
“1. Assim como na medicina, cada vez mais a tecnologia vai ser incorporada como aliada no processo de subscrição.
2. Teremos um olhar mais atento ao aumento da longevidade da população e consequentemente mudanças na tomada de decisão de riscos.
3. O uso de dados vai se tornar cada vez mais presente na área de subscrição assim como na área médica. Vai enxergar oportunidades de melhoria, de novos produtos cada vez mais personalizados, mais inclusiva e também vai ajudar a identificar padrões de comportamentos, desvios, fraudes.
4. Vejo também a integração entre as áreas de vida e saúde, com foco no preventivo de doenças, o que é vantagem pra todos os envolvidos. Sem nunca, é claro, deixar de ter o atendimento humanizado característico da Samplemed. ”
Obrigada Simone por compartilhar um pouco da sua história, e nos vemos com mais novidades no s.news.
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